抖音集团发布公告，商家扶持政策取得阶段性进展，为商家节省成本超30亿元。

以下是公告原文：

一、关于免佣政策。

今年1-2月份平台已减免商家货架场景的服务费（即商品卡免佣）超过20亿元，全年预计将拿出135亿元持续补贴商家；在类目上，新增了日用百货及厨具、男装/内衣/眼镜/服配等多个类目的免佣（仅保留0.6%的支付渠道费用），今年以来类目免佣金额累计超过4亿元。

以男装等类目免佣为例，从2月19日起，在抖音电商经营指定服配类目(男装、内衣裤袜、眼镜服配）的商家，报名参加并满足相关条件，即可享受基础技术服务费率由5%降至0.6%，有助于服饰类商家抓住春季“焕新”的重要节点，降低经营成本，放大经营规模。

平台近期还推出一项针对新商家的免佣政策：在3月份成交首笔订单的商家，可享受全域免佣（包含商品卡订单、直播订单、短视频订单等），帮助新商家快速起步。

未来平台会继续扩大免佣类目的范围。

二、关于推广费自动返还政策。

2月24日，巨量千川全量上线了退款退费补贴政策：针对部分巨量千川成交的订单，发生消费者全额退款且满足条件的场景，例如平台主动识别的“羊毛党”退款等，平台会自动返还推广费到商家的千川账户，无需商家再提交申请或操作。

三、关于升级流量机制。

平台将进一步打通电商流量与广告流量，扩大商家交易流量池。通过优化电商流量的建模能力，来提高对时长互动、转化效率、购物体验等目标的预估精准度，加大对优质内容的激励与扶持，让更多优质内容和商品获得曝光机会。在流量新机制下，“好内容” 成为生意增长的核心驱动力，越来越多商家通过优质“店播”内容打开生意空间，1-2月，平台上店播商家数量同比增长34%；中小商家店播销量同比增长24%。

四、关于降低退货率。

平台持续优化算法分发机制，减少用户在下单后、收货前频繁比较同款商品的情况；升级辅助审核，加大对于“仅退款”订单合理性的关注，有效降低了“羊毛党”给商家造成的损失。

五、关于全方位提升商家体验。

平台持续优化商家治理与履约策略，通过优化体验分指标、创新产品工具等，提升规则透明度与经营便利性。

平台将全新升级“商家体验分”，优化考核指标。在“商品体验”考核上，新增了商品综合评分，剔除了商品差评率；在“物流体验”考核上，新增了揽收时效达成率，减去了发货问题负向反馈率和订单配送时长考核等；在“服务”考核上，新增售后处理时长达成率，去除飞鸽不满意率、售后拒绝率等，使其更符合商家实际经营情况。

同时，进一步明确分数档位提升的标准，达标即可提分，并主动剔除非商家责任的订单，优化商家反馈申诉通道，让商家更轻松地在平台经营。

六、关于严打恶性竞争，创造公平健康经营生态。

平台严守准入关卡，继续加强对商家资质的严格审核，周期内升级个人店合规治理，对异常资质商家进行清退。

对假冒盗版商品交易持续加大打击力度，配合公安机关破获多起相关违法案件。同时开展“虚拟优惠折扣”“功效虚假宣传”等专项治理，加强功效违规词管控、提升预警监控快速定位能力。

此外，平台已升级商家防控中心，加强对恶意打假人、恶意索赔团伙、“黄牛党”的识别与防控。近期平台排查并封禁了一批通过黑灰产技术手段批量恶意下单，骚扰商家进行索赔的买家账号，维护商家的合法权益。

七、关于设立“小商家帮扶基金”。

该项政策正加速落地并持续更新，在商家的启动阶段，小商家帮扶基金推出“发布商品最高获500元流量推广金”“卖出首单累计最高获1988元流量推广金”“30天最高100单运费险补贴权益”等一系列真金白银的补贴举措；

进入到成长阶段之后，小商家帮扶基金同样提供扶持措施：包括设立4个商家关键里程碑来对应不同的流量激励、小商家参与平台定制任务最高可获得10000元千川激励等，不仅为商家提供资金上的支持，也帮助商家更好地掌握平台运营技巧，提升自身的经营能力。

八、关于降低运费险与保证金。

平台为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，今年前两个月已为商家节省运费险成本超7亿元，预计全年将节省45亿元。

2月6日，平台降低了34个一级类目商家的保证金，最高降幅达85%，其中粮油米面、零食、童装、床上用品这几个类目的保证金降至500元；同时首次大批量开放1345个子类目“0元入驻”，减少新商家的入驻费用，帮助商家降低经营门槛。

九、关于强化商家沟通，不断优化服务。

今年以来，抖音电商运营团队已将商家满意度、服务体验感知度作为核心指标，密切关注商家的经营体验问题，成立了商家服务优化专项。截至2月，商家体验团队已开展多场恳谈会，精准定位售后规则优化、入驻发品资质优化等40多个需求场景，并加速改善中；服饰、美妆、生鲜等行业定期开展各地商家交流会，了解商家经营难点与需求；此外，2月共计开展20余场线上经营规则宣讲会，助力商家轻松经营。