11月11日，2020京东双十一媒体开放日上，京东大数据研究院首席数据官刘晖对今年的双十一进行了解读，他认为：

  我们现在已经走进了一个以内循环为主的、双循环的新的经济格局，在这个格局下，各个产业带、城市圈展现出了蓬勃的活力。

  我们可以看到，京津冀、长三角、大湾区和成渝四个产业带，他们向外辐射的商品流向以及他们从全国其他地区消费输入的产品流向，通过这些动态的线图，我们可以看到国内大循环的澎湃活力。

  此外，我们从上行、消费、人才三个层面给大家展示了四个城市圈的一些特色，比如成渝的经济带是口味。长三角是以各个品类为代表的，从家电到家纺到生活必需品。

  我们通过异地订单的情况来判断这个城市带对人才的吸引和这个城市带对人才流动的情况。大湾区26-35岁人的订单增速是遥遥领先的，说明他们对年轻人充满了吸引力，而离开长三角人群给当地寄出的异地订单大多数为大家电和手机数码产品，可以看到他们更舍得为老家的亲戚所花钱。

  在消费上，长三角、江浙沪的消费实力稳居全国前十，但是如果谈到人均消费，大湾区是整个双十一消费能力最强的一个地域。而成渝经济带是以年轻的群体消费占比增速最快，消费最多的城市分别是重庆、成都、南充和达州、绵阳，可以说重庆和成都在这点上有比较有意思的区别，重庆的消费者从这边可以看到，他们更喜欢购买家具，而成都的消费者更喜欢买数码办公产品。

  在双十一高速增长的数据背后，我们看到很多有意思的特色，首先就是中国品牌的高速崛起。在今年的疫情之下，中国品牌凭借本地化垂直供应链的整合能力，以及对中国消费者敏感的认知和高速的反应，充分赢得了中国消费者的信赖。在这个双十一，京东平台上销售过亿的品牌中有81%都是中国品牌，他们确实赢得了消费者充分的信赖。比如像母婴、数码，在这里面我们看到了中国品牌通过大数据的能力，不断的锁定中国消费者的需求，从而提供满足他们的商品和服务，赢得消费者信赖的完整的路径。

在这个双十一，在国货之中还有一支产品特别值得我们关注，就是农产品的上行。我们观察到整个今年线上消费的一个重大特色，就是越来越多的线上消费者喜欢通过互联网通过京东去购买生活必需品，往往以前他需要在线下的超市、菜市场、便利店购买的米面粮油甚至是绿叶菜和普通的水果，现在他也愿意在京东购买，在疫情期间可能是因为线下商场关闭的缘故，但是我们发现在疫情之后大量消费者的消费习惯保留下来，更多的消费者进入到京东，把京东作为一站式的全品类的综合购物平台，这就带来了农产品高速上行，特别是在双十一大量的农产品，尤其是产业带的农产品在京东上得到了消费者的认可。我们给出了今年新增的农产品消费的用户画像，可以看到更年轻的用户，特别是年轻的男性用户，小鲜肉们也开始为家里买菜，同时以前不太愿意做网购的，不太熟悉做网购的大妈们，也开始在京东上买菜了。

京东也以典型的以地域特色和深加工为代表的农产品方式打造了很多农产品的产业带，比如像东北的粮食产业带，云南的水果菌类产业带，新疆的干果产业带，内蒙的牛羊肉产业带，四川的水果产业带，这样更多的产业带的商品通过地域锁定消费者的认知和信赖，通过京东供应链的能力，通过我们的物流能力帮助这些农产品实现了更加通畅的上行。

今年双十一看不到的商品也产生了巨大的增量，那就是服务类的商品。我们做了很多的调研，发现今年消费者对于双十一的认知或者诉求有明显的变化，以前大家对性价比，对促销特别关注，但是今年有大量的消费者对于产品的品质，服务的贴心、信赖程度产生了巨大的需求，甚至超过了对价格的认知。一个典型的例子，我们和几家媒体做了相关的调研，会发现现在绝大部分用户能够忍受双十一的商品从下单到拿到的时间基本上都在三天以内，很少有用户能够接受买一件便宜的东西，但是要忍耐五天或七天以上的在途时间了，这个背后不得不说是京东通过优质的服务，在带动整个行业的发展。在这个双十一，京东也推出了大量的服务，并且赢得了消费者的信赖。京东健康互联网医院累计在线问诊量的增长，达到了6倍，在凌晨互联网医院达到了一个就诊量的高峰，为什么呢？这时候可能线下医院有很多不方便的地方，更多的消费者习惯通过京东线上问诊满足自己急迫的需求。

今年春天因为疫情原因很多家装进不了小区，但是在这个秋季完全恢复了。我们看到在双十一局部装修、局部美缝、局部刷新的服务同比成交的金额增长达到200%、100%、100%，而且京东提供的本地的生活家政服务订单量同比增长达到了350%，大量的定制服务赢得了消费者的认可。在中间我们看到能够快速送达的服务和在外出享受的服务，包括我们在和大量的线下店通过物竞天择的方式，打造一万多个一小时的生活圈，让消费者能够尽快的拿到自己的商品。同时附着在商品上本身的退还无忧服务，购物无忧服务也得到了消费者大量的认可，包括碎屏险，包括大家电的以旧换新，我们可以看到消费者的成长在于他们更加理性了，他们不是不愿意为商品掏钱，而是他们会明确衡量这个商品本身的品质，以及后面附加的服务是不是值得他来掏出钱，我们认为这是中国消费者走向成熟，以及中国消费市场走向高质量发展的一个鲜明的标志。

以往的双十一都是消费者的狂欢，我们大量谈的都是C端的消费者在买什么商品，但是今年京东的企业业务也成为双十一的重要一员，大量的企业购买到了自己急迫需要的商品，更重要的是通过京东企业业务大量的数据，我们可以从一个角度看到中国大量实体企业高速成长的一个趋势。

从行业来看，在双十一下单金额TOP3的行业分别是金融业、制造业和运营商，增速最快的三个行业是互联网、地产和能源业。从地域来看，企业购金额最强的三个地区是北上广，增速最高的地区是武汉、苏州和昆明，我们可以看到，武汉在疫情之前已经产生了强烈的高速增长的态势，相信今年的成长会是非常出色的。在双十一期间，京东企业业务下单金额单日同比最高达到了198%，新增企业用户同比增长达到863%，可以看到中国背后大量的实体企业高速增长高速复苏，带动中国经济成长的一个快速的脉搏。

今年有些人受到了大家的关注，首先就是一个打工人，我们都是打工人，究竟打工人是怎么过双十一的，特别是今年从校园走到职场的打工人是怎么做双十一的呢？我们专门通过用户画像去调取了今年身份从大学转到公司的这部分人的消费习惯。我们重点看一下，他们的消费习惯上有什么样的变化，我们从两个角度，一个是从美妆品，一个是图书，可以看到在大学期间他们的重点在于护肤和偏休闲的服饰，但是一旦进入职场后他们的重点就变成了美妆，从洗面奶变到口红、香水，因此我们看到新职场人对于自己的颜值、形象表现是非常关注的。更有意思的是图书，如果看他们在学校期间购买的书，考研英语这样的书籍占了绝大部分的比重，进入职场，则会购买一些管理学的书籍，特别看到还有成功学，可以看到新入职场的新打工人对于成功的迫切期待以及对于职场的充沛的信心。

还有一群人值得我们关注——零卡人群，我们看一下他们的画像。随着像元气森林这样的零卡零糖的饮品大行其道，我们也看到一群年轻人他们希望通过吃吃喝喝就能保持健康的体魄，我们把他分成三类，一个是零卡的摄入，一个是运动减脂，另外一个是营养均衡性，特别是今年疫情之后每个人来追求健康，通过吃来保持健康可能是最省劲的方式，所以我们看到在双十一期间健肌粉的成交额高速增长，然后脂肪检测仪的成交额也高速增长。不同的性别对于吃出健康的感知是完全不一样的，比如女性喜欢吃酵素、美体塑形类的产品和膳食纤维，但男性消费者大于70%的商品包括健肌粉、运动营养品还有补酒。

    我们通过大数据对这个双十一的观察，首先就像刚才我谈到的，消费者在变化，他们对平台的信赖对商品质量对服务的关注成为这个双十一最为典型的一个特色，因此保值品高值商品的销售增长明显，食品健康产品也是保持了非常明确的增速。同时服务消费成为双十一的亮点，无论是纯的服务还是附着在商品上面的服务都可以看到它的高速增长，而且大量的消费者也通过服务的水平来判断自己是不是应该购买这个商品。下沉市场依然是中国整个市场经济的蓝海和大本营，我们看到下沉市场的新用户保持了高速增长，京东的双十一超过60%以上的新用户是来自于下沉市场，他们也在追求高质量的生活。线上线下今年一共有超过320万家线下的门店跟京东一起在庆祝双十一，同时我们通过盘活线下的库存，通过向他们导流，让更多线下零售企业能够在经历了疫情的阻碍之后实现高速增长，而且从此开始他的数字化升级转型的进程。第四点是技术全面的引领，京东通过开放供应链对行业创造了巨大的价值，这个双十一京东通过开放供应链让55%的头部品牌跟我们产生数据协同，我们一共在双十一帮助五百万种商品进行了双十一的消费预测，也就是说这些商家在双十一之前就已经拿到了明确的数据，我究竟哪个商品会卖多少，在哪个渠道去卖，大概用什么样的方式最理想，让他们在双十一之前就成竹在胸。每天京东的开放供应链体系给出了超过30万条的智能供应链决策建议，相当于数万名老采销24小时×7天的满负荷的为我们小伙伴在打工在工作，成功的让中国制造行业的降本增效成为一个明确的趋势。

    双十一期间，京东的静默用户占比高达83%，什么叫静默用户？就是他在整个购买期间不会跟客服产生任何交流，他看到这个商品下单购买收货，京东达到83%是明显的高于同行业其他电商平台也高于日常水平，背后是什么样的原因呢？我们也做了分析，首先是消费者对于京东充分的信赖，无论是对我们商品的品质信赖，还是对于我们服务的质量信赖。第二点，我们也可以看到，这个背后代表着中国消费者对于购物的流程更加简单明了直接的一个明确的向往，我们也相信未来会有越来越多的用户用这种简单快乐的方式完成购物，而不用太多的口舌去跟店小二进行太多的交流。

    双十一数据背后展示的是中国消费市场蓬勃的活力，中国消费者旺盛的消费信心，我们更看中的是这些数字背后中国实体经济在坚定的迈向成熟步伐的一个进程。无论是制造企业跟京东一起来推动供应链的协同，推动降本增效，还是大量的线下的实体零售企业跟我们一起完成数字化的升级转型，我们相信京东作为一个实体和数字生动融合的企业，在未来双循环的经济下一定会扮演越来越重要的角色。