先表达观点：

东方甄选四位主播都想做下一个董宇辉，但俞敏洪已经仁至义尽了。

4月26日消息，东方甄选再度迎来人事大地震，紧接着东方甄选股价大跌。

四位核心主播明明、天权、中灿、林林等人集体离职，消息一经传出便迅速引发网友关注，相关词条一度冲上微博热搜。

对于出走的原因，几位主播在各自的告别视频或社交平台声明中，纷纷提及

“适应不了过去几个月公司发生的变化”。

有人坦言公司氛围已与当初截然不同，有人甚至直言自己开始陷入焦虑，在这样的环境中很难继续保持创作的热情和对直播的热爱。

对此，东方甄选也做出了回应：

东方甄选集体离职，大批会员喊退费

主播离职的震荡反应不止在股价。

消息发酵后的数小时内，大量用户在社交平台发文宣布申请退出东方甄选付费会员，“退会员”、“掉粉”一时间成为评论区的高频词。

有用户直言不讳地表示，退会员的原因正是因为喜欢的主播已经离职：

“人都走了，我还留着干什么？”

据了解，东方甄选客服系统当日几近瘫痪，咨询排队人数一度超过100人，而客服方面对退费问题并未给出明确回应，这进一步激化了用户的不满情绪。

《电商最前线》了解到，东方甄选付费会员年费为199元，会员权益包含自营商品88折、专属优惠券、消费差额可退等承诺，此前平台会员订阅量已突破26万。

如果这部分用户大量流失，损失的不仅仅是会员费收入，更是平台赖以生存的用户信任基础。

笔者认为，会员退订潮的本质并非简单的“追星式”行为，而是暴露了东方甄选一个深层次的结构性问题：平台的用户粘性过度依赖主播个人魅力，而非品牌本身的信任背书。

当年董宇辉凭借一己之力将东方甄选推上巅峰，如今四位主播的离开再次证明，东方甄选始终没有解决“人走茶凉”的致命隐患。

一个健康的电商平台，其用户信任应当建立在品牌品质、服务体系和供应链能力之上，而非某几位主播的个人号召力。

东方甄选显然在这条路上走得还远远不够。

俞敏洪致歉，亡羊之后才补牢？

针对此次集体离职事件，俞敏洪随后通过直播公开致歉。

他在镜头前坦言，四位主播均为陪伴平台成长的优秀员工，他们的离开“是平台的损失”。

俞敏洪还透露，自己已尽力挽留四人，但最终未能成功，同时他也安抚外界，表示几位主播的离职暂时不会影响东方甄选的日常运营和直播业务。

比道歉更值得关注的，是俞敏洪在这次直播中罕见地直面了公司内部管理问题。

他坦言，管理层调整后，公司管理方式出现了偏差，过度侧重制度管控，忽视了对团队的人文关怀，导致团队氛围出现了明显问题。

俞敏洪承诺，后续东方甄选将优化管理模式，在制度建设和人文温度之间寻找更好的平衡。

事实上，类似的反思和承诺，俞敏洪已经不是第一次做出了。

从董宇辉出走时的深夜长文，到东方小孙离开时的感慨万千，再到如今四位主播集体告别后的直播致歉，俞敏洪似乎总是在“亡羊”之后才来“补牢”。

一个不得不追问的问题是：如果管理层调整后的方向偏差如此明显，为何没有在问题萌芽阶段就及时纠偏？作为公司创始人和精神领袖的俞敏洪，是真的不知情，还是知情后选择了观望？

而且，人才出走对俞敏洪来说早已不是新鲜事，甚至可以说是贯穿其创业生涯的“宿命性难题”。

回溯新东方数十年的发展历程，从俞敏洪身边走出去的人才名单堪称豪华：

真格基金的徐小平、王强，这两位与俞敏洪并称“新东方三驾马车”的联合创始人，最终因理念分歧而分道扬镳；高途教育的陈向东，曾任新东方执行总裁，离开后自立门户打造了另一家教育上市公司；锤子科技的罗永浩，更是从新东方讲台上走出的“初代网红”。

新CEO上任后的“水土不服”，东方甄选到底出了什么问题

要真正理解此次四位主播集体出走的深层原因，就不能不谈东方甄选近一年来管理层的剧烈变动。

自董宇辉、东方小孙相继离开后，东方甄选的人事架构和管理团队早已经历了大换血。

新的CEO走马上任，带来了一套全新的管理理念和运营风格，而这套体系与东方甄选原有团队之间的摩擦，正是此次震荡的核心矛盾。

东方甄选CEO 孙进

笔者认为，新CEO上任后推行制度化管理，从企业治理的角度来看并非毫无道理。

东方甄选从一个现象级的直播间成长为一家上市公司，确实需要更规范的流程、更清晰的KPI体系和更高效的组织架构。

但问题在于，制度改革的节奏和方式出了问题。

直播电商本质上是一个高度依赖人的创意、情感和临场发挥的行业，主播不是流水线上的工人，不能简单地用工业化思维去管理。

更深层次的问题在于，新管理者与老团队之间存在天然的信任鸿沟。

对于明明、天权、中灿、林林这些从东方甄选创业期就一路走来的主播而言，他们对平台的感情是深厚的，他们见证过直播间从无人问津到万人空巷的全过程。

然而，新CEO作为“空降兵”，缺乏与这些老将们共同奋斗的经历和情感纽带，推行改革时如果缺乏足够的沟通和共情，极容易让老员工产生“卸磨杀驴”的被抛弃感。

在笔者看来，这不仅仅是东方甄选一家公司的问题，而是几乎所有经历管理层更迭的创业公司都会面临的经典困境：新帅与旧将之间的磨合，本质上是两套价值观、两种工作方式的碰撞。

与此同时，外部环境的变化也在加速人才的离心。董宇辉离开东方甄选后创立“与辉同行”，如今已稳坐抖音带货一哥的位置，其个人IP的商业价值得到了充分释放。

这无疑给仍留在东方甄选的主播们树立了一个极具诱惑力的“标杆”——与其在一个氛围日益压抑的平台忍气吞声，不如学习董宇辉另起炉灶，或许能闯出一片更广阔的天地。

笔者注意到，在当下的直播电商生态中，优秀主播的议价能力和职业选择空间已经今非昔比，平台与主播之间的关系正在从“雇佣”走向“合作”，任何试图用传统雇佣思维去“管控”主播的做法，都注定会遭遇阻力。

回到东方甄选本身，这家从新东方转型而来的直播电商公司，正站在一个关键的十字路口。

主播频繁出走、会员信任动摇、管理争议不断，这些问题叠加在一起，已经不是换一两个人、调整一两项制度就能解决的了。

东方甄选真正需要思考的是一个根本性命题：

在主播IP和平台品牌之间，如何建立一种更健康、更可持续的共生关系？在制度效率和人文温度之间，如何找到那个恰到好处的平衡点？

否则，今天走的是明明、天权、中灿、林林，明天走的或许就是下一批被寄予厚望的新面孔。

对于俞敏洪和东方甄选来说，真正的考验才刚刚开始。

本文来自微信公众号“电商最前线”，作者：钱游