据《财经涂鸦》报道，金山办公2024年公司营业收入51.21亿元，同比增长 12.40%，归母净利润16.45亿元，同比增长24.84%。截止2025年3月25日，金山办公市值约1450亿元，WPS Office 全球月活超 6.3 亿。其中 WPS 个人业务表现突出，成为公司营收增长的关键力量。

撑起营收半边天！WPS 个人业务靠什么吸金？

WPS 个人业务收入主要来源于两个方面：会员付费和云端服务。在会员付费上，WPS 构建了完善的会员体系，提供从基础功能解锁到高级功能、增值服务以及 AI 功能加持的多样化选择。2024年，国内 WPS 个人业务收入达 31.00 亿元，国内累计年度付费个人用户数达到 4170 万，同比增长 17.49% 。海外 WPS 个人收入为 1.83 亿元，海外累计年度付费个人用户数 174 万。这些数据表明，庞大的会员群体为个人业务收入提供了稳定且持续的增长动力。而云端服务方面，个人用户云端文档数量突破 2600 亿份，随着用户对文档存储、共享和协作需求的增加，云端服务的收入也在逐步增长。

投诉频发，会员扣费暗藏玄机？

新华社于 2024 年 5 月 10 日曾报道，消费者吴女士于 2023 年 6 月购买了 WPS 超级会员 Pro 年卡，当时该会员为最高价格，宣称包含所有功能，其中就能够使用 AI。然而在 2024 年 4 月，吴女士发现 AI 功能无法继续使用，咨询后得知之前是赠送体验，如今体验到期，若要继续使用则需购买新推出的 AI 会员。这一事件引发广泛关注，不少用户认为 WPS 此举存在随意变更会员权益的问题。来自深圳的大学生周敏提到，自己在 2023 年 12 月以69元/年的价格购买了 WPS 会员，可现在会员体系里最低等级的普通会员已消失，取而代之的是起步价148元/年的超级会员。并且，WPS 还在超级会员下设置如编辑 PDF 的 “PDF 套餐”、云文档多设备同步的 “云盘套餐” 等 “独立套餐” 单独收费。这种“套娃式”收费让许多用户感到不满。同样在澎湃新闻的报道中，广州用户周先生称，“一段时间没留意，WPS 的会员体系就发生了变化，之前宣传能使用的功能也无法使用了。”

从这些案例来看，会员扣费不透明和会员权益不符是部分用户投诉的焦点。不过，这些投诉并不能代表 WPS 个人业务收入高是源于会员扣费不透明。从 WPS 的会员用户增长数据来看，大部分用户还是认可其服务的。很多用户开通会员的动机主要是为了获取更高效的办公体验。会员可以解锁诸如 PDF 编辑、海量模板下载、云端存储空间扩展等实用功能，对于经常处理文档的办公族和学生群体来说，这些功能能够极大地提高工作和学习效率。

不可否认，部分用户投诉的会员扣费不透明问题需要重视。WPS 在业务发展过程中，扣费提醒环节存在优化空间。虽然在相关协议中可能有关于自动续费的条款，但在实际操作中，可能没有以足够醒目的方式告知用户，导致部分用户在不知情的情况下被扣费。这不仅损害了用户体验，也可能影响品牌形象。

虽然存在部分会员扣费不透明的投诉案例，但不能据此否定其个人业务的价值和发展成果。从整体业务来看，WPS 个人业务收入高主要是基于其庞大的用户基础、不断丰富的功能和持续的技术创新。WPS Office 全球月活超 6.3 亿，如此庞大的用户群体为个人业务的发展提供了广阔空间。同时，WPS 不断加大研发投入，2024 年研发投入占收入比约 33%，推出的 WPS AI 2.0 以及在办公场景下的一系列创新应用，都提升了产品的竞争力，吸引了更多用户付费成为会员。

未来，WPS 在继续创新和拓展业务的同时，应更加注重用户体验，优化扣费提醒等服务细节，在保障用户权益的基础上实现更好的发展