6月8日，在2021年亚布力论坛年会【开幕主题演讲】上，元气森林创始人唐彬森阐释了他对新消费行业的深邃思考。

唐彬森分析，尽管几年前的中国人均GDP与美国和日本相比，还有很大差距，但游戏玩家的消费能力却是一样的，这也在一定程度上说明，中国人是具有消费力的。但在快消品行业，大家似乎都不爱消费，之所以会出现这种情况，“本质还是因为缺乏好产品。”

他说，快消品行业想要成功，就要坚守互联网精神，这不仅体现在对用户体验的极致追求上，也体现在对人才的极度尊重上。消费品行业的基础设施已经很完善，平台经济也已经做到极致，在产能过剩的情况下，未来拼的就是“产品和服务”。

以下为演讲全文：

过去几年，很多人都在讨论元气森林，讨论新消费，也总结了很多模式、方法和思维。现在大家都在讨论“变局”，我也想从消费品创业公司的角度来谈谈“变局”，谈谈关于方法和思维的事。

 “互联网精神”是改造传统行业的原生动力

大约6年前，我在给团队发的一封邮件中说道，中国高铁是最先进的，高楼大厦也是最先进的，互联网平台、电商和物流体系等所有基础设施都是最先进的，但互联网行业却发生了内卷，平台经济也已经过剩，当时的中国缺乏好的产品和好的服务，所以我们就看到了机会，这也是国家提出“供给侧改革”的原因。中国缺的不是消费能力，而是好产品。

我给大家分享一个游戏行业的数据。大约在四年前，中美日三国的人均GDP还相差很多，但游戏玩家的消费能力却是一样的。但在快消品行业，中国的消费往往是被压制的，好像中国人消费不起、不愿意消费似的，但其实中国人之所以没有太多消费，本质还是因为缺乏好产品，所以当时我们坚定地做了消费升级。

我再给大家分享一组数据：中国人均GDP现在是1万美元，美国大约是5万美元，中美人均GDP 相差了4万美元，这4万美元的差距里就有1万美元来自消费。这也就是为什么中国的互联网公司虽然已经闻名世界，却仍没能出现一个与雀巢、百事和可口可乐相当的消费巨头。在中国衡量一个产业是先进还是落后，就要看中国的本土市场里有多少外资企业。今天的中国还有很多外资企业，这也是机会所在。

过去6年，中国财富创造的过程也证明，世界正在奖励那些做好产品的公司。包括小米、理想、蔚来汽车等用互联网精神做的产品，其实质是在补中国消费产生的短板，行业大的逻辑是，基础设施完善、平台经济已经做到极致、产能已经过剩，那么，未来一定是好产品、好服务的天下。

说到这儿，就不得不提到“互联网思维”，这两年，很多公司的创始人都是从互联网公司走出来的，现在做得也都挺好。所以很多人就开始总结什么是“互联网思维”、什么是“分销裂变、私域流量、免费模式”。

看到这种现象，我又喜又悲。喜的是，互联网的产品获得了认可；悲的是，很多传统企业老板照搬这些模式，看到人家做免费模式，他们也学着免费，刚学完D2C，又来学C2M，刚学完C2M又去学分销裂变，好像总是学不完。最后让本来挣钱的公司变得不赚钱了。

我特别认可任正非说的一句话：“抄华为的皮会死，抄华为的灵魂会牛逼”。我上面提到的那些互联网思维，更多的只是皮和表象。它背后的互联网精神，才是今天的互联网创业者改造传统行业的原生动力。

对用户好，你就一定有回报

我对互联网精神的理解有两句话：一是对用户体验的极致追求；二是对人才的极度尊重。

由于我们对用户体验的极致追求，才有了各种ABTest，我们才发明了留存率、NPS、次留存和月度留存等一系列概念，用以关注用户在每一个环节的流失情况。因为对用户体验的极致追求，所以我们做产品时不考虑成本，只考虑用户喜欢不喜欢。

我举两个例子。

一是我当年读研时，谷歌发布了Gmail邮箱，它不限容量，而且免费，这个消息震撼了整个互联网圈，当时的邮箱账户也可谓一号难求。很多人就质疑，这么大的流量成本，谷歌Gmail怎么能挣到钱？事实上，Gmail很挣钱，但它挣钱的原因不是因为谷歌的这种免费模式，而是因为它的出发点还是想做一个极致的好产品。好多老板开饭店，一旦不挣钱，就搞个免费的吃饭模式，指望靠硬广告挣钱，模式抄错了，自然就挣不到钱。做企业的一个核心问题是，创业者是不是真心想打造极致的好产品。

第二个例子是关于元气森林的。我们最初也走过一段弯路，当时请了专业人士做定价分析，专业人士说，可乐大约是3.5元，你们只能卖4元，渠道、终端各自拿30%抽成，成本大约是0.5元。我们听了他的意见，但做出来的产品自己都不想喝。当时那批货我们已经生产了价值500万元的产品，后来都销毁了。这件事让我反思了很长时间，明明这套理论没有错，为什么按照它做出来的产品却不行？其实就是一堆条条框框限制了思维。

后来我就在公司找了一个做游戏的同事，请他不考虑任何成本等因素，尽可能用好的材料，做一款自己喜欢喝的饮料。正是基于这样的理念，元气森林是全行业第一个使用非常接近糖味的甜味剂的企业，这款甜味剂成本比传统的阿斯巴甜要贵50倍，果汁气泡的糖分99%来自果汁。我们公司所有的产品在上市之前，产品人员和销售人员都不知道产品成本是多少，直到上市之后的两三个月，才有财务人员告诉他们成本和毛利。

有人说，元气森林是故意在讲情怀、讲概念，其实并不是。互联网公司非常关注日活数据，我们追求的也是先有人喝，再有收入，最后才有利润。这也就是我说的，真正对体验的极致追求。

此外，互联网精神的底层动力，是从内心对人才保持极度尊重。大家有没有想过，为什么是互联网行业而非其他行业发明了“期权”概念？因为互联网行业很重视人才，它对人才施行竞争机制，采取激励政策，足够重视人才，所以才会产出一种“平等、简单”的企业文化。互联网行业首要的就是找到核心人才，拿出足够的激励、足够的股份，把所有人才当伙伴发展。

过去中国快消品行业之所以那么落后，就是因为对人才没有吸引到位。所以以前的优秀人才在选择工作时会首选外企，其次选民营互联网、高科技企业，最后才会选择消费品企业。不过如今很多快消品企业开始学习互联网打法，开始推行股权激励，用互联网公司的人才标准吸引人才，很多清华北大毕业生正在走进快消品行业，行业大发展的机会正在到来。

互联网行业有一句名言，“人类只会奖励对用户好的公司”，这句话听着有点空，但用这种精神做出来的产品就会有较好的留存率，就会得到用户推荐。互联网精神就是，真正把产品做好，对用户好，你就一定会有回报。