4月17日-20日，第二十三届中国零售业博览会（2023 CHINASHOP）、2023CCFA新消费论坛系列活动在重庆国际博览中心举行。在4月18日举行的“2023消费品渠道营销创新峰会”上，宝洁大中华区全域营销及新零售总经理朱思圆发表了主旨演讲。

朱思圆认为任何生意难题的核心解题思路就是回归消费者的用户洞察。

 以下是朱思圆演讲主要内容：

说到价值创造，宝洁已经连续186年，在全球的穿越了整个全球的历史周期。宝洁也是过去连续132年有持续的股票分红，这在全球历史上不超过10家公司。

我们讲价值创造，长期主义的时候，宝洁就是穿越生命周期的实在的经验打造真正的价值创造。

价值创造，宝洁是怎么做到的？

我们还是坚持一个初心，就是以消费者为中心，以消费者的洞察，以消费者的需求出发。其实无论是过往面对怎么样外部条件的改变、消费者的改变，我们一直坚持的一个原则，就是以消费者为中心。在以消费者为中心的时候，通过我们上百个市场和市场品牌的组合得出一个长期价值创造的成功方程式。

首先是卓越的产品。我们相信通过研发，通过对消费者深入的洞察，打造的卓越的产品是我们一切的基础。其次是卓越的包装。卓越的包装代表产品是如何来到消费者的面前。之后是卓越的品牌建设。我们相信品牌建设是非常关键的一点。我们除了做产品以外，还要做卓越的品牌，只有品牌才能在消费者心中产生持久的深刻的影响和心智。第四点是卓越的零售执行。也就是我们跟消费者触达的触点上面做到极致的购物的体验、愉悦的购物体验，这非常重要。最后是卓越的价值创造给到消费者和我们的零售合作伙伴。这个方程式大道至简就是做五件事情。我们发现在所有成功经验里面，如果做到这五件事情里面的4件事情，我们有80%以上的成功概率。

接下来分享在长期主义的打造过程中，品牌是一个非常重要的资产。过去超过185年的历史长河种，宝洁打造了超过70个全球品牌。这里面有很多都是家喻户晓的名字，包括很多年过半百的品牌：海飞丝、帮宝适、舒肤佳，也有两个年过百岁的品牌。中国市场在过去30年起到了非常重要的作用。在宝洁进入中国35年的时候，宝洁在中国打造了超过20个超级品牌。这些品牌也是中国的老百姓家里面家喻户晓的，像佳洁士、汰渍、海飞丝、舒肤佳这样的品牌。

创造的过程中，宝洁对中国消费者深入研究，产品研发始终坚持大量的投入和创新的投入。宝洁在北京有一个全球研发中心，在那里我们有超过700名中国的科学家。宝洁跟多家国内领先的研究院以及高等学校进行了战略合作，在这个过程种我们不断的通过消费者的研究、深入洞察的挖掘、数据的分析，打造真正适合中国老百姓的创新产品。现在每年在中国宝洁会推出超过100款以上的创新产品，更好的满足中国消费者多样化且迭代非常快的需求。

在持续价值创造的过程里面，首先我们要做到的是对消费者的满足、对用户的满足。只有当他们满足了，我们的整个品牌，我们的生意我们的业务的发展才可能持续下来。在这个过程中，同时我们会跟客户、零售的合作伙伴平台一起创造共赢，一起创造价值。最后我们也希望创造这些价值，可以以一个有责任的可持续的行动去回馈给整个社会。这样打造消费者、客户、社会三合一体的价值创造，这也是我们在近年来一直坚持的可持续的多元创造。

刚才讲了很多宝洁的理念、成功的方程式。接下来分享一些具体的案例，去剖析我们怎么深刻的做消费者为中心的深入的洞察，以此通过创新带来价值创造的。

第一个品牌是舒肤佳。舒肤佳我相信在座的各位都知道，舒肤佳在全球有60多年的历史，在中国有超过30年的历史。舒肤佳的愿景是“健康传中国”，舒肤佳希望让更多的中国老百姓养成健康良好的洗手习惯，由此让更多的中国家庭变得更健康。多年前我们发现一个问题，就是舒肤佳这个品牌，夏天的生意特别好，夏天的购买频次很高，很多人买，因为洗手、洗澡频次很高。因为夏天有户外的运动，更容易出汗。但是在冬天，我们发现整个品牌品类消费的频次都是偏低的，所以我们就跟消费者研究部门一起想，到底我们在冬天可以为我们的市场，为消费者创造怎样的价值？我们深化了非常多，走进很多消费者的家，看冬天时候有什么洗手清洁的场景，我们发现了一点，其实冬天团聚的时刻特别多，我们有新年、有年末的聚会、有中国人最重要的春节。那么春节有什么场景是跟洗手相关呢？我们发现春节是大家所期待的亲友的团聚。相聚的时候我们会握手，会拥抱这些时刻都是非常温馨的、亲近的、大家期待已久的时候。但是这个时候也是冬季流感病菌传播的途径，所以我们舒肤佳在这里面找到了一个切入点，就是洗手吃饭。现在打造成为洗手吃饭、健康过年是一个舒肤佳标志性的IP。我想跟大家分享一下我们今年的舒肤佳的洗手过年是怎么做的？

洗手吃饭这四个字承载的是家人的牵挂，也是健康的习惯。舒肤佳希望带出健康传中国的理念。这个案例我们想分享的是舒肤佳打造了一个冬天的洗手的新习惯。这个新习惯是通过持续五到十年的营销打造，真正的建立中国老百姓的一个习惯以及新知。我们最后看到营销的手段拍出来的视频广告，但是背后是根植于深刻的消费者的洞察。

第二个我们讲的是新产品怎么做新营销。其实海飞丝也是一个60岁的品牌，也一直在头皮护理的道路上直探索，满足新的消费者需求。2023年的春节的时候海飞丝要推出一款全新的洗发水，一款弱酸性的头皮护理洗发水。这个时候海飞丝找到一个切入点，就是天王刘德华。他60岁了，但是很多人找他做品牌代言广告，海飞丝作为一个品牌它的创新怎么能够跟代言人产生一个非常有机的结合，最后在消费者心目中留下一个持久的真正的属于海飞丝的品牌资产，我们找到一个角度就是新年新人。因为每一年新年我们都会谈新的新年愿景，每一年新年都有很多新人走进职场，踏进校园或者明年有自己的人生大事，这个时候海飞丝希望推崇一个什么态度，我们一起看一下。

所以这就是一个案例，说海飞丝通过新品的打造“新年新人”。因为新人的心总是热的，新人的头总是热的，新人每件事情总想做到120分，这是海飞丝的理念，从新品的开发引领价值的创造。也是结合我们全域的整合爆发，取得了很好的一个成绩。

接下来分享一个案例，是这几年非常火热的讨论，就是即食零售。我们会思考一个问题，即食零售对消费者来讲究竟意味着什么？是更多的平台的选择吗？是更快的送达的速度吗？还是说价格更实惠？我们走访了非常多的消费者做了深刻的调研，我们发现其实即食零售带来了消费者购物、需求满足的全新的革新。因为在即食零售下衍生了非常多的消费场景，这些新的场景有户外能够购买的，像叶总分享的露营。深夜也能买、还能远程买、给亲朋好友买、给爸妈买。我们发现即食零售对线上线下的生意不仅是一个简单的替换关系，它其实可以通过新场景的打造创造新的价值。所以在过往的一年宝洁的很多品牌跟很多即食零售的平台以、零售商的渠道进行了很多新场景的打造，这里分享一个例子，这是宝洁跟美团外卖一起合作的案例。

美团的案例是想分享我们基于消费者的洞察，找到了真能够给它创造增量、创造价值的新场景。宝洁做了三四年即食零售以后发现真的给品牌带来了更多的新的用户，新的订单。

回归到最后，我们所有的生意难题或者业务的增长机会点思路就是回归消费者的用户洞察，以消费者为中心。这也是产品创新、品牌创新、营销创新，一直坚持的立足之本。

所以再重申一下，宝洁在中国坚定投入、研发的信心和决心。第二个是不变的初心，以消费者为中心。最后是对于可持续的多元价值创造的长期的决心。

这是我今天的分享，谢谢大家！